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介護サービス苦情相談窓口について

対象とする主な苦情相談例

※次のようなお悩みについて苦情の相談をお受けします。

○ ケアマネージャーが希望どおりのプランを立ててくれない。
○ ヘルパーが頼んだことをやってくれない。
○ 施設で出される食事内容が悪い。
○ ショートステイ利用中に骨折したが十分な対応がない。
○ 理由もなくデイサービスの利用を断わられた。

苦情相談窓口

※窓口では、来所、電話及び文書による苦情相談を受けています。

開設場所 茨城県水戸市笠原町978-26 市町村会館3階
茨城県国民健康保険団体連合会介護保険課 介護保険苦情相談室    連合会案内図
開設時間 平日(月曜日から金曜日)の9:00~17:00
※但し、国民の祝日に関する法律に規定する休日及び1月2日・3日並びに12月29日から3日間は除く。
送付先 〒310-0852 茨城県水戸市笠原町978-26
茨城県国民健康団体連合会 介護保険課
TEL 029-301-1565(ダイヤルイン)
FAX 029-301-1579

苦情と相談の区別

苦情……原則として、所定の「苦情申立書」により提出されたものを指します。

処理方法  サービス事業者への現地調査などを実施し、改善が必要と認められる場合には文書により指導・助言を行います。

 

相談……面談、電話及び文書などにより申し出られたものを指します。

処理方法  相談者に対して説明や助言などを行います。