茨城県国民健康保険団体連合会 | 介護サービス苦情相談窓口について

介護サービス苦情相談窓口について

※次のようなお悩みについて苦情の相談をお受けします。

○　ケアマネージャーが希望どおりのプランを立ててくれない。
○　ヘルパーが頼んだことをやってくれない。
○　施設で出される食事内容が悪い。
○　ショートステイ利用中に骨折したが十分な対応がない。
○　理由もなくデイサービスの利用を断わられた。

※窓口では、来所、電話及び文書による苦情相談を受けています。

開設場所	茨城県水戸市笠原町978-26　市町村会館3階茨城県国民健康保険団体連合会介護保険課　介護保険苦情相談室　　　　連合会案内図
開設時間	平日（月曜日から金曜日）の9：00～16：30 ※但し、国民の祝日に関する法律に規定する休日及び1月2日・3日並びに12月29日から3日間は除く。
送付先	〒310-0852　茨城県水戸市笠原町978-26 茨城県国民健康団体連合会　介護保険課
TEL	029-301-1565（ダイヤルイン）
FAX	029-301-1579

苦情……原則として、所定の「苦情申立書」により提出されたものを指します。

処理方法	サービス事業者への現地調査などを実施し、改善が必要と認められる場合には文書により指導・助言を行います。

相談……面談、電話及び文書などにより申し出られたものを指します。

処理方法	相談者に対して説明や助言などを行います。